2025年11月23日

旅館業の成功は、“地域調整”がすべてを決める。

旅館業許可・簡易宿泊所の相談で、
最もリスクが高い、そして最も重要なのが 地域調整（近隣・町会対応） です。

建築も消防もクリアしたのに、
「近隣トラブルで営業できない」
という例が実際にあります。

特に金沢市は、
町会文化が強く、
住民同士のつながりが深い地域です。

そのため、旅館業による

騒音
ゴミ
外国人トラブル
夜間の出入り
道路渋滞
セキュリティ不安

こうした不安が大きい地域ほど、
事前の調整が“営業の生命線” となります。

この記事では
旅館業 × 地域調整 × トラブル対策の完全版
として、

説明会の開き方
町会への報告手順
案内文の作成ポイント
反対意見への対応
クレーム防止の仕組み
金沢市独自の地域性
実例に基づく運営体制

を徹底解説します。

◆ 第1章｜なぜ旅館業で“地域調整”が最重要なのか？

理由①：旅館業は「生活圏の中」で営業するから

旅館業（簡易宿泊所）は
住宅地のなかで営むケースが多い。

つまり、
観光客と住民が“隣り合う”環境になる。

そのため、住民の不安は非常に大きい。

理由②：金沢市は町会組織が強く、影響力が大きい

金沢の町会は

班長
町会長
廃品回収
祭事
町内会費
消火訓練

など“生活の基盤”を担っており、
日常のコミュニティが非常に強い。

知らない宿泊客が出入りすることに
不安を持つのは当然。

理由③：住民の反対で“説明を求められる”ことがある（事実上の義務化）

旅館業法では説明会は義務ではない。
しかし金沢市は、実務として

班長さんに説明
町会長に説明
必要に応じて説明会開催

これがスタンダードとなっている。

理由④：苦情が入ると保健所が“立入調査”に来る

住民から
「うるさい」「怖い」と通報が入ると、

保健所
消防
役所
生活安全課

が調査に来ることがある。

地域調整を怠った事業者は
この段階で営業停止になるケースも。

◆ 第2章｜住民説明会は「義務ではない」が、ほぼ必須である理由

理由①：反対意見を“前倒し”で拾って解消できる

開業後にクレームが来るより、
前段階で聞いて解決する方が圧倒的に楽。

理由②：町会・班長さんが安心する

町会側は
「知らない人が勝手に開業する」
という不安を抱えている。

説明会を行うことで、
信頼関係のスタート を形成できる。

理由③：話し合いの記録が残り、トラブル抑止力になる

議事録として残せば、
後に不当なクレームをされても
「すでに説明済み」と言える。

理由④：近隣理解があるとレビューも良くなりやすい

周辺が静かで安全だと、
宿泊客の満足度にも直結する。

◆ 第3章｜説明会の開き方（完全マニュアル）

当事務所が行っている説明会の流れを公開します。

STEP①：案内文の配布（班長・周辺地域）

案内文には以下を記載：

施設の名称
所在地
運営会社
開業予定時期
説明会の日時・場所
主催（行政書士）
問い合わせ先
個別相談可

STEP②：会場準備（椅子・資料・議事録用紙）

資料構成：

事業概要
間取り図
管理体制
ゴミ出しルール
騒音対策
外国人対応
防犯対策
緊急連絡先一覧

STEP③：説明会（行政書士が進行）

構成（30〜45分）：

開会挨拶（行政書士）
事業者紹介
事業概要説明
運営体制説明
安全対策説明
近隣への配慮について
質疑応答
閉会

STEP④：議事録作成 → 町会・住民へ共有

文章化することで
透明性が高まり、トラブル防止になる。

STEP⑤：開業前の“再案内”

AirbnbのQRコード、連絡先、ゴミ出し日など
最終情報をまとめて配布。

◆ 第4章｜住民からの反対意見への対応（実例ベース）

旅館業の説明会で出やすい質問は、ほぼ決まっている。

① 騒音が心配です。

→ 「22時以降の会話禁止」「騒音発生時の即時対応」
→ 管理会社が24時間対応
→ インバウンド向け多言語案内を提示

② ゴミの分別が心配です。

→ ゴミは“管理会社が収集”
→ 宿泊者が出さない運用
→ ルール違反ゼロの仕組み

③ 外国人が怖い。トラブルが起きないか？

→ “外国人向けルール説明書”を掲示
→ 管理会社がチャットでやりとり
→ パスポート確認
→ 夜間の出入りの管理強化

金沢は外国人観光客が多いため、
外国人対応は絶対に説明して安心してもらう。

④ 防犯が心配です。

→ 玄関に防犯カメラ
→ 暗証番号式スマートロック
→ 出入り履歴は管理会社が確認

⑤ 火事のときどうするの？

→ 感知器・誘導灯・非常照明を全て設置
→ 消防訓練の資料を提示
→ 消火器を全室に配置

⑥ 道が狭いので渋滞が心配。

→ 駐車場の案内
→ 路上駐車禁止ルールを明記
→ 事前にゲストへ必ず案内

◆ 第5章｜地域調整を成功させる“鉄則”

鉄則①：行政書士が前に立つ

事業者本人が説明するより、
行政書士が説明した方がスムーズ。

理由：
中立性・専門性・説明力が高い。

鉄則②：初回で“反対をゼロにする”必要はない

反対があってもよい。
大事なのは誠実に向き合い、
改善策を提示すること。

鉄則③：議事録をしっかり残す

後のトラブル防止に絶大な効果。

鉄則④：開業後も“定期的な情報共有”

金沢ではこれが非常に喜ばれる。

年1〜2回の報告
年末の挨拶
運営状況の共有

「顔が見える運営」はトラブル防止の基本。

◆ 第6章｜クレームを“ゼロに近づける”運営体制とは？

● 管理会社 × 行政書士 × 事業者の三位一体体制

金沢市の宿泊運営で最も成功しているのは
“三者体制”。

管理会社（現場対応）
行政書士（地域調整・法令・役所対応）
事業者（最終判断）

役割を明確にすることで、
責任が曖昧にならない。

● 外国人向けルールの徹底（必須）

騒音禁止
ゴミ出し禁止
ルームガイド
緊急連絡先
夜間の過ごし方

英語・中国語など多言語対応。

● 防犯カメラの設置（玄関外）

出入りの管理は必須。
住民の安心感が大きく上がる。

● ゴミは“宿泊者に出させない”方式

金沢市の宿泊運営で最もトラブルが多いのがゴミ。
対策はこれだけで9割解決する。

● 騒音管理（スマートセンサーが有効）

騒音センサー「Minut」等を導入すると
夜間のトラブルを大幅に減らせる。

◆ 第7章｜当事務所が選ばれる理由｜地域調整まで一括対応できる行政書士

● 町会長・班長さんへの説明に慣れている

金沢の町会文化を熟知。

● 説明会の資料・議事録をすべて作成

透明性が高まり、住民の安心につながる。

● 反対意見への回答テンプレートも保有

実際の現場事例から作成。

● 管理会社・運営代行・清掃会社と連携

現場の運営と地域対応を分離して管理。

● 古民家・町家宿の地域調整にも強い

町家エリアは反対が出やすいため、
経験値が極めて重要。

◆ まとめ：旅館業は“地域が味方になる”と成功する。

説明会
町会対応
住民の不安解消
反対意見の処理
開業後の情報共有

この積み重ねが
トラブルゼロの宿づくりを実現します。

建築でも消防でもなく、
実は“地域調整こそが旅館業成功の要”。

専門家と連携すれば、
地域から歓迎される宿づくりが可能です。

◆ お問い合わせはこちら

行政書士高見裕樹事務所
〒921-8147
石川県金沢市額谷3丁目2番地　和峰ビル1階北
TEL：076-203-9314
お問い合わせフォーム：https://takami-gs.com/contact/

「旅館業は地域調整が命」住民説明会・町会対応・クレーム削減の実務ガイド｜金沢市で失敗しないための最重要ポイント